ARERA ha sottoposto a consultazione pubbilica il documento “Primi orientamenti per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati” ove sono illustrati gli elementi di inquadramento generale e i primi orientamenti che l’Autorità intende seguire nella regolazionedella qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani.

In particolare, il documento per laconsultazione illustra gli orientamenti dell’Autorità in merito:

a) ai profili di qualità che attengono alle prestazioni rese dal gestore generalmente su richiesta dell’utente e che possono essere ricompresinella definizione di “qualità contrattuale”- tra questi rientrano ad esempio le modalità per la gestione dei reclami, delle richiestedi rettifica della fatturazionee delle risposte alle richieste di informazioni- in analogia con quanto disposto per glialtri settori regolati,nonostante nel settore dei rifiuti urbani non sia previsto un contratto tra gestore e utente e gli obblighi in materia di qualità siano disciplinatinel contratto di servizio stipulato tra l’Ente Territorialmente Competente10(di seguito:ETC)e il gestore;

b) agli aspetti ricompresi nella definizione di qualità tecnica inerenti in particolare a:

-la continuità nell’erogazione del servizio agli utenti,attraverso la definizione di misure volte a contenere e disciplinare le interruzioni del servizio;

-la regolarità nell’erogazione del servizio,mediantela previsionedi misure atte a garantire il rispetto della programmazione (frequenza) dei servizi medesimi effettuatadai soggetti competenti;

-la sicurezza, attraverso la definizionedi misure che dovranno essere eseguite dai gestori sia a livello preventivo sia a livello correttivo -cioè quando il disservizio o l’incidente è già avvenuto -volte a limitare e gestire gli effetti dei disservizi o di situazioni di pericolo o disagio per l’ambiente, le persone o le cose.

 

I soggetti interessati sono invitati a far pervenire all’Autorità le proprie osservazioni e proposte, in forma scritta, entro il 2 aprile2021.

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